Carla Arenas - Resume/Profile

Brief Presentation of Career Path & Objectives

Valencia, Edo Carabobo

Short Term Objectives? 1 Year Horizon Scenario

Mi objetivo es continuar cultivando experiencia, que me complemente como profesional, y a la vez pueda poner en práctica los conocimientos adquiridos.

Competitive SKILLS SET, Know How and Functional Abilities?:

Conocimiento amplio de Microsoft Office, Word, Excel, Power Point, Outlook
Dominio del idioma inglés a nivel profesional, conversación, escritura, lectura.
Capacidad de trabajar bajo presión y con cortas fechas de entrega.
Puntual, responsable, competitiva, honesta, comprometida con la labor que realizo, organizada.
Habilidad de programar eventos corporativos, académicos, sociales, formativos, entre otros
Tengo voluntad, confianza y capacidad en la habilidad de aprender.
Adaptable a circunstancias cambiantes.
Comunicación en diferentes contextos, incluso en situaciones interculturales
Comunicación con seguridad a diferentes niveles, internos y externos
Crear redes de relación, formales e informales, que te permitan llamar a la persona adecuada para ayudar en tareas o problemas específicos
Promover la cooperación y evitar y resolver problemas
Anticipar la reacción y opinión de otros.

Professional Experience supporting Objectives?:

Mercadeo y Ventas 4 años
Relaciones Laborales 6 meses
Reclutamiento, Selección 3 Años

University and Year of graduation? Academic Majors and specialties?

Universidad de Carabobo 2007

Second Languages? - Percentages? (Writing, Reading, Speaking)

Lectura, escritura, y conversacion 100%

Email for Making Contact:

http://carla.arenas@gmail.com

Linkedin Profile URL:

http://Venezolana

SKYPE

Bs. 40.000.000 Anual

Track Record: Jobs/Positions Performed in each Company/Country from Present to Past?

Coordinadora de Mercadeo y Ventas Intercon Security Systems Mayo 2007
Analista de Relaciones Laborales de Intercon Security Systems Noviembre 2006 - Mayo 2007
Coordinadora de Centro de Idiomas Berlitz Noviembre 2005 Noviembre 2006
Supervisora Centro de Idiomas Berlitz Octubre 2003 Noviembre 2005

Describe Accountabilities/Responsibilities for each Job/Position performed - Highligth major Achievements and Goals reached?:

Coordinadora de Mercadeo, ventas y Soporte al Cliente en Intercon Security Systems (8meses-Actualidad)
 Objetivos:
Apoyar a las gerencias de IC en Latinoamérica para contratos globales
Mantener mecanismos de seguimiento y retroalimentación de la imagen corporativa de la Empresa.
Atender los reclamos y requerimientos de los clientes. (Post-venta).
Mantener una comunicación constante con el cliente, a fin de determinar su satisfacción, nuevas necesidades y/o requisitos.
Preparar y enviar cotizaciones, solicitadas por los clientes.
 Logros:
Se alcanzó la meta de los planes en Junio.
Se trabaja en conjunto a Casa Matriz para contratos globales.
Se cerraron 8 contratos en el último trimestre.
Se atienden reclamos y requerimientos, y son reportados según el Sistema de Documentación de Mercadeo
Se brinda asesoría a los clientes acerca de los servicios ofrecidos por la Empresa.
Se envían cotizaciones solicitadas por clientes.
Se trabaja en mantener y proyectar una buena imagen de la empresa.

Analista de Relaciones Laborales en Intercon Security Systems(6meses)
 Objetivos:
Realización cálculos y comprobantes de vacaciones, adelantos de quincenas, préstamos especiales, guardería, bonos especiales: nacimiento de hijo, por fallecimiento de familiar (madre, padre, hijo, hija), matrimonio, útiles escolares,
Ejecución los comprobantes de adelantos de prestaciones sociales, a cuenta de vacaciones y utilidades
Realizar encuesta de egreso a cada trabajador que presenta la renuncia, y luego vaciar la información el en Sistema de Documentación de Gestión Humana
Elaboración y consignación declaración trimestral y horas trabajadas.
Control y archivo de expedientes de personal egresado.
Preparar expedientes para ser presentados ante el Ministerio del Trabajo para transacciones laborales.
 Logros:
Se creo una programación para el primer semestre del año, para que los coordinadores de los contratos pudieran proyectar los vacacionistas, y se cumpliera con la fecha real para la salida de los trabajadores.
Se estableció una fecha fija para la recepción de las solicitudes de vacaciones.
En el mes de enero 2007 se realizaron los cálculos y comprobantes de vacaciones a las personas que las tenían pendientes del cuarto trimestre 2006, para que las disfrutaran entre febrero y marzo.
Se realizaron cálculos y comprobantes de adelantos de quincenas, préstamos especiales, guardería, bonos especiales: nacimiento de hijo, por fallecimiento de familiar (madre, padre, hijo, hija), matrimonio, útiles escolares.
Se optimizó la tabla de solicitud de pagos de guarderías incluyendo mayor información del trabajador, igualmente se elaboró una carpeta contentiva con la información de las guarderías, y referente a este beneficio.
Se llevó a cabo la encuesta de egreso a cada trabajador que presentó la renuncia, y se documentó en el SDGH.
Se completó el Reporte de Rotación del Personal para documentar el SDGH
Se cumplió con el egreso formal del S.S.O y se consignaron 14-03, y 14-100
Se elaboró y consignó declaración trimestral y horas trabajadas, para el cuatro trimestre 2006, primer trimestre 2007, y se dejó bastante adelantado el segundo trimestre 2007.
Se organizaron los expedientes de personal egresado, según el sistema de la calidad.
Se reportó semanalmente el Sistema de Actividades Pendientes, Tabla de Actividades Periódicas, y Ejecutadas.
Se prepararon expedientes para ser presentados ante el Ministerio del Trabajo para transacciones laborales.
Se apoyó a la analista de formación, para la programación y reporte del adiestramiento dictado al contrato más grande.
Se apoyó en varias oportunidades al departamento de nómina para la realización de las segundas quincenas, las cuales incluyen los bonos de responsabilidad, profesionales, asignación vehículo, etc.

Coordinadora de Centro de Idiomas Berlitz (1año)
 Objetivos:
Planificar las clases de compañías, de grupos, y de estudiantes privado para los profesores de acuerdo a la disponibilidad.
Reportar mensual / semestralmente a compañías los avances de sus participantes.
Visitar compañías para ofrecer los productos de acuerdo a las necesidades de la misma.
Hacer estudio de la cantidad de profesores con la cantidad de horas disponibles para ofrecer nuevos cursos.
Mantener un estrecho vínculo entre el instituto y los estudiantes, aconsejarles el mejor producto, y lograr que el estudiante satisfaga su necesidad.
Trabajar en conjunto con la dirección para plantearnos metas, con relación a lecciones dadas por mes, para superar el plan mensual, semestral y anual
Disminuir la cantidad de retiros de estudiantes por abandono del curso (no por costo, o problemas de tiempo para asistir)
Se trabajaba conjuntamente al Supervisor para el reclutamiento y la selección del personal, para aumentar en 50 a 70% el personal.
 Logros:
Se visitaron aproximadamente 7 nuevas compañías en el primer semestre del año.
Se entregaron reportes de progreso a compañías.
Se aumentó en 163% aproximadamente la cantidad de lecciones según el plan realizado en Enero. En promedio de Mayo a Octubre se ha sobrepasado el plan de lecciones 126.31%
Se inició el proyecto de “Customer for Life” (Cliente de por vida) para retener al cliente hasta el final del curso
Se inició en el puesto con aproximadamente 300 lecciones semanales, y hasta la presente fecha se está trabajando con aproximadamente 530 lecciones semanales.
Se cerró el mes de Noviembre con 173% según plan.

Supervisora de Centro de Idiomas Berlitz (3 años)
 Objetivos:
Seleccionar, reclutar, entrenar a candidatos para ser profesores
Mantener actualizados los profesores con cursos dados por la supervisora.
Disminuir la cantidad de horas libres de los profesores de tiempo completo.
Supervisar, evaluar el nivel de las clases, la implementación de las técnicas dadas en el entrenamiento inicial, para luego hacer sesiones de feedback con cada uno de ellos.
Apoyar a la Dirección en el área de mercadeo y Ventas

 Logros:

Se disminuyó la cifra llamada Teacher´s Salary Ratio, que es el indicador sobre el costo de tener más profesores de lo necesario, se disminuyó de 23% a 19% (La cifra más baja de las 7 escuelas del país, para el período Enero / Junio 2005
Se realizaron procesos de selección de personal para aumentar el personal, en 60 a 80%, a través de assessment center, y a la vez más de 7 entrenamientos.
Se propuso, y fue aceptado por la gerencia corporativa elementos de reclutamiento directos en los focos.
Se llevaron a cabo entrenamientos especializados según los materiales de enseñanza para los niveles avanzados que incluyen unas “especializaciones en el idioma inglés” Sobre: negocios, escrituras de correo electrónico y de negocio; reuniones y presentaciones; pronunciación.
También se ejecutaron varios entrenamientos del material de niños.
Se coordinó con empresas didácticas y personal interno dictar cursos de actualización, y mejoramiento profesional.
Se logró llevar la escuela desde la posición # 7 a la posición # 2 en el periodo de 1 año.

Relevant Training and Courses taken so far and aligned to Career Objectives?

Más 15 cursos, congresos y talleres en el área de estudio
Recientemente los últimos 3 del área de estudio:
Gente que sirve a la gente, 10/11/2007 con Abriendo Caminos
Reconversión Monetaria, 25/10/2007 en Fundametal
Diplomado de Gerencia de Mercadeo y Ventas 26/10/2007 Universidad José Antonio Páez
Opciones Formativas 2008 modalidades y Recurso para desarrollar el talento humano, 15/06/2007 enFundametal

Professional Recommendations and Referrals from Bosses/Managers, Colleagues, Subordinates and Suppliers?: (Name, Position, Company, Relationship)

Lic. Elizabeth Castillo Directora de Centro de Idiomas Berlitz elizabeth.castillo@berlitz.com.ve 0241 8239022
Víctor Sanabria Supervisor de Centro de Idiomas Berlitz vmsanabria@yahoo.co.uk 0241 8239772
Luis Galíndez Gerente de Mercadeo y Ventas de InterCon Security Services adrian.galindez@gmail.com
Lic. Maria Sulbaran Coordinadora de Nómica de InterCon Security Services mariasulbaran@gmail.com 0416 5442552

City, State and Country of Residence? For which Cities, States and Countries are you available?

Valencia Edo. Carabobo